杉果游戏退款政策旨在为玩家提供便捷、快速的退款服务。玩家在向杉果游戏提出退换货申请时，建议先与杉果游戏客服线上协商，杉果对于不同的退款原因会有不同的处理方式和退款时间。如果您需要更详细的帮助，可以联系杉果客服进行咨询。
1、杉果购买的游戏并不能退款，因为杉果的游戏一般是以激活码在游戏激活的，而游戏在steam中激活后就直接添加到客户端中了，这样的游戏是无法退款的，因为原先的激活码已经失效了。
2、杉果是可以为事先预购的游戏申请退款的，因为这样的游戏既没有发售，也没有使用过，所以可以和客服沟通退款。礼物可以使用拒绝接收这一种方法来将礼物退还至赠送者手里，但是这样依然无法将礼物以余额形式退还至用户账户中。而且KEY码和礼物一经激活便直接属于激活用户，这时礼物无法退款，所以只有自己在商店中购买的游戏，才能通过steam内的退款方法来退款。
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